Les contenus générées par vos clients ou “User Generated Content” (UGC), c’est l’ensemble des contenus, souvent vidéographiques, créés par des utilisateurs et postés sur les réseaux sociaux et plateformes vidéos dans un but d’échanger, de faire découvrir un produit ou une marque. Ce sont des contenus à fort potentiel de conversion qui peuvent faire d’un utilisateur satisfait un ambassadeur de votre marque.
Un peu d’histoire publicitaire pour comprendre les enjeux des User Generated Contents
1950 Le “mass media” et les marques s’emparent des possibilités du marketing publicitaire : on voit apparaître les affiches publicitaires illustrées, la réclame à la radio, la pub télé …
1989 Internet offre de nouveaux canaux de diffusion pour les publicités, dont les sites internet, les plateformes vidéos, les forums, et un peu plus tard les réseaux sociaux …
2010 l’ère du Social Selling
Les utilisateurs reprennent un peu le contrôle face aux marques, et naissent :
Le « badbuzz » qui permet aux utilisateurs de faire entendre leur mécontentement sur un produit ou une marque.
Le « social selling » né d’un besoin de communiquer et de vendre sur les canaux ou se situent les acheteurs, ici en l’occurrence, les réseaux sociaux.
A force d’être assaillis de messages publicitaires, les gens font de moins en moins confiance aux marques mais de plus en plus aux communautés d’utilisateurs qui expriment des avis.
2018 l’ère des User Generated Content
Les nouvelles habitudes de consommation induites par l’utilisation des réseaux sociaux ont créé une nouvelle place pour le streaming d’opinions, les démonstrations produits, les youtubeurs, etc…
1 prospect sur 2 ne croit pas à la vidéo marketing à cause du parti pris commercial des marques
On le voit tous les jours, même nous qui travaillons dans la com’, quand on veut acheter un produit on compare les avis, on cherche à savoir pourquoi cet utilisateur a été satisfait, pourquoi celui-ci non, on veut pouvoir comparer, imaginer, se projeter en train d’utiliser le produit.
Comment utiliser le pouvoir de vos clients pour en trouver de nouveaux ?
Sur votre site web ou vos campagnes d’e-mailings par exemple, en plaçant un ‘call to action’ pour proposer à vos visiteurs de donner leur avis en vidéo.
Dans un premier temps, les user generated content vous permettent d’identifier vos meilleurs ambassadeurs, de communiquer avec eux et de renforcer le lien de confiance-plaisir entre ces ambassadeurs et votre marque.
Construisez une relation durable avec ce client satisfait qui réussira à convertir d’autres clients et à les fédérer et créer de l’engagement autour de votre produit ou marque.
85% des prospects font plus confiance aux vidéos d’avis de clients que celles crées par votre équipe marketing
Impliquer, engager, écouter, dialoguer avec son client et construire avec lui la relation de confiance, c’est créer de la satisfaction pour lui mais aussi pour vous !
Lui faire partager par le biais de vidéos sa satisfaction, son engouement, c’est un bon moyen de récolter les fruits de cette « alliance » et de créer une nouvelle forme d’engagement dans votre produit car l’utilisateur se sent inclus et écouté, il s’approprie le produit et communique sa satisfaction.
Pour transformer ses clients en ambassadeurs et acquérir plus de clients, il ne faut pas avoir peur …
Du badbuzz
Vous connaissez l’adage «qui ne tente rien n’a rien» … Cela ne veut pas dire qu’il faut se précipiter, une communication de la sorte se prépare, se mesure, etc … Mais n’ayez pas peur de commencer à y penser.
De laisser ses utilisateurs créer des vidéos
Une vidéo fait par un utilisateur ne veut plus forcément dire pas qualitative…
Aujourd’hui beaucoup d’outils vous permettent de générer du contenu vidéo ‘fait maison’. Ces outils vous permettent de monter la vidéo facilement, d’ajouter une jolie musique, d’ajouter votre logo (même en motion design), votre copyright, de modérer les contenus et de partager sur vos réseaux sociaux ou le site web de votre société !
Il est probable que les utilisateurs feront ces vidéos, pourquoi ne pas en profiter ? Donnez-leur leur quart d’heure de célébrité et profitez-en pour communiquer leur enthousiasme.
Ok, mais la vidéo utilisateur peut m’apporter quoi de plus ?
La vidéo ugc à un coté plus humain, plus organique que la vidéo marketing crée par la marque. Attention toutefois à laisser vivre le contenu qui est naturel et spontané et à ne pas trop marqueter les ugc sous peine de perdre l’aspect sincère et organique de ces vidéos.
La vidéo permet à votre site internet d’être mieux référencé, en plus de vous permettre d‘occuper les réseaux sociaux et plateformes vidéos.
85% des acheteurs se disent favorables aux vidéos tutos pour mieux appréhender un produit.
95% des gens disent regardent une vidéo sur le produit qu’ils convoitent avant de l’acheter.
61% des acheteurs se seraient décidés à acheter un produit après avoir vu une vidéo, et 69% pour l’achat d’une prestation ou d’un service.
La vidéo tuto permet également de réduire les coûts en support technique et SAV car elle permet aux utilisateurs de mieux appréhender le produit.
Les témoignages vidéo convainquent plus en moyenne que du simple texte, alors pourquoi ne pas utiliser la vidéo pour convertir votre prospect en client !?
Alors convaincus ? N’hésitez pas à nous partager votre opinion ou une expérience.