[Retour d’expérience] Il y a quelques mois, Master Pro Expert EPI, enseigne historique du groupe COFAQ dédiée à l’équipement de protection individuelle, est devenue “SECUROM”. Plus qu’une nouvelle identité, Securom est la première pierre d’une stratégie ambitieuse portée par le groupe et ses adhérents. Pour les accompagner dans ce projet, COFAQ a fait confiance à l’agence axellescom pour sa méthodologie centrée sur l’écoute client et la co-construction avec les adhérents. Frédérick Hazard, responsable enseignes – spécialiste E.P.I., témoigne ici sur les coulisses de ce projet commun.
Frédérick, quel était l’objectif initial de ce changement d’enseigne ?
L’objectif n’était pas de tout réinventer, mais d’affirmer une démarche d’entreprise active depuis plusieurs mois sur le positionnement de l’enseigne sur son marché, parmi les distributeurs spécialistes de l’EPI et du vêtement professionnel. Avec pour ambition la mise en avant de la profondeur de l’expertise et la mise en avant des services.
Pourquoi avoir retenu l’agence axellescom pour vous accompagner sur ce projet, qu’est-ce qui a fait la différence ?
La méthodologie proposée. Une construction basée sur l’écoute de nos attentes et besoins, et l’écoute des clients de nos adhérents à travers une enquête qualitative axée sur la vision que les clients ont du marché, et surtout leurs attentes.
Des prémices du projet jusqu’à la révélation de la nouvelle identité sur le salon ExpoProtection, il y a eu de nombreux points d’étape, toujours en concertation avec les adhérents impliqués dans le groupe de travail.
Cette co-construction était essentielle pour vous ? Qu’est-ce que cela vous a apporté ?
Le partage, la co-construction c’est tout simplement l’ADN de notre groupement.
Cette évolution d’identité, plus qu’un changement de nom, se devait d’être un marqueur fort dans l’histoire de l’enseigne. Un élément fédérateur pour les adhérents, un élément d’affirmation de notre positionnement auprès des clients, prospects et partenaires, un élément nous permettant la mise en avant du savoir-faire et des valeurs des adhérents du réseau.
Donc le fait de partager et de co-construire, était l’unique moyen de créer une identité d’enseigne en phase avec tous ces objectifs.
Le nouveau nom, SECUROM, a été officiellement annoncé à ExpoProtection. C’est un changement radical : quel a été l’accueil des adhérents, des partenaires, et de l’ensemble des visiteurs du salon ?
Ce fut un moment intense. Intense car nos partenaires ont compris que l’enseigne SECUROM entrait dans une nouvelle phase de son histoire, avec des adhérents plus que jamais fédérés, et engagés dans la stratégie commerciale de l’enseigne. Côté visiteur, naturellement, notre changement d’identité en cours de salon a perturbé quelques visiteurs cherchant à se rendre sur le site Master Pro EXPERT EPI, mais, nous avions l’ensemble des adhérents en tenue aux couleurs de SECUROM prêt à fournir les explications nécessaires.
Et maintenant, quelles ambitions pour SECUROM ?
Très rapidement, nous allons démarrer la phase de déploiement de l’identité de l’enseigne dans les 32 points de vente. C’est une étape importante, qui témoignera de l’engagement des adhérents SECUROM pour porter la stratégie d’enseigne, et qui contribuera à favoriser leur rayonnement local et national. Et bien entendu SECUROM continuera d’accueillir de nouveaux coopérateurs spécialistes de l’EPI partageant nos valeurs « ENGAGEMENT – PROXIMITE – CONFIANCE – RESPONSABILITE ».